1. ¿Qué es Alma Nostra?

2. ¿Cómo funciona el registro en el sitio?

3. ¿Cuáles son los plazos de transporte?

4. ¿Recibo el mismo producto que veo en la foto? 

5. ¿Los precios incluyen el IVA?

6. ¿Cómo puedo pagar una compra?

7. ¿Puedo tener mis productos a la venta en el sitio Alma Nostra?

1. ¿Qué es Alma Nostra?
Alma Nostra es una tienda online de productos portugueses sobre todo artesanales y tradicionales. La mayoría de los productos disponibles son parte de nuestra imaginería y se asocian fácilmente con nuestros recuerdos y costumbres como país tradicional. También intentamos dar mayor visibilidad a los productos que identifican cada región y que, por sus características propias y únicas, exceden su función utilitaria convirtiéndose en objetos de interés cultural.

2. ¿Cómo funciona el registro en el sitio?
Para registrarse en el sitio debe utilizar la opción "Su Cuenta". El proceso es sencillo y consiste en llenar el formulario presentado con sus datos personales. Sólo se requieren los datos necesarios para contactar y reconocer el usuario de la manera más eficiente posible, personalizando nuestro servicio. El usuario es responsable por los elementos de acceso a su cuenta (dirección de correo electrónico y contraseña) para garantizar la confidencialidad de sus datos. Estos elementos son esenciales para acceder a su cuenta personal en el sitio durante cada visita.

3. ¿Cuáles son los plazos de transporte?
El plazo para envío son tres días después de la recepción del comprobante de pago caso todos los productos estén en stock. Si no hay alguno de los productos en stock, el comprador será contactado directamente y informado del plazo de entrega previsto. Todos los envíos se realizan por CTT en correo prioritario registrado. Este servicio garantiza un mayor grado de seguridad al envío y es también tratado como prioritario por lo que es más rápido. El valor de los gastos de envío corre por cuenta del comprador. El costo se calcula por el peso de la mercancía transportada.

4. ¿Recibo el mismo producto que veo en la foto?
Las fotografías permiten ver con cierto detalle cada uno de los productos. Sin embargo, puede encontrar diferencias en los productos cuyas materias primas y proceso de fabricación artesanal influyen en el resultado final. Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos, cada una de estas piezas es única. En los casos en los que hay diferencias, estas serán prácticamente indetectables y no influyen de todo en la apariencia general del producto.

5. ¿Los precios incluyen el IVA?
Todos los productos disponibles están exentos del IVA (artículo 53 del CIVA portugués) por lo que el precio mostrado en cada producto es el valor final a pagar. Al valor de los productos hay que añadir los gastos de envío que corren por cuenta del comprador.

6. ¿Cómo puedo pagar una compra?
Puede pagar por PayPal o transferencia bancaria.
El pago por PayPal incluye VISA, Mastercard y American Express. Esta entidad externa gestiona los datos del cliente y el proceso de pago. Permite que cualquier consumidor registrado en su servicio envíe y reciba pagos online de forma segura y cómoda. Es el sistema de pago online más conocido, probado y demostrado a nivel internacional, con millones de usuarios en todo el mundo.
Para realizar pagos mediante transferencia bancaria deberá utilizar los siguientes datos:
NIB: 001800031686011602027
IBAN: PT50 0018 000316860116020 27
SWIFT / BIC: TOTAPTPL
Eligiendo este método de pago podrá enviar un correo electrónico a info@almanostra.com con el comprobante de transferencia y el número de orden con el fin de acelerar el proceso de envío de los productos. Los costos de la transacción eventualmente cobrados por su banco serán su responsabilidad.

7. ¿Puedo tener mis productos a la venta en el sitio Alma Nostra?
Nuestra búsqueda de productos artesanales y tradicionales es constante, por lo que nuevos productos serán añadidos poco a poco al sitio. Esta investigación de nuevos productos se realiza a nivel local por nosotros, pero estamos plenamente dispuestos a cooperar con cualquier artesano o productor que esté interesado en tener sus productos a la venta en el sitio Alma Nostra. Puede contactar con nosotros enviando un correo a info@almanostra.com o a través del formulario disponible en la sección de contactos del sitio.